Au sein de la DSI, Emeis recherche un Responsable processus ITL (H/F), poste basé au siège d'Emeis à Puteaux (92), en CDI à temps plein.

Rattaché au service des infrastructures, il intervient dans un environnement hybride (datacenters on-premise et solutions Cloud PaaS/SaaS) et joue un rôle clé dans la gestion des processus ITSM (Incident, Change, Problem) selon les bonnes pratiques ITIL.

Missions principales : 

1. Gestion des incidents 

• Assurer une résolution rapide et efficace des incidents affectant les systèmes et services informatiques.
• Identifier les causes sous-jacentes des incidents récurrents et proposer des solutions pour éviter leur réapparition.
• Veiller à ce que les délais de résolution des incidents respectent les accords de niveau de service (SLA) définis avec les clients internes ou externes.

2. Gestion des changements 

• Coordonner les changements techniques en minimisant les impacts sur la production.
• Superviser les changements après leur mise en production pour s'assurer qu'ils se déroulent sans accroc et qu’aucun incident majeur ne survient.
• Garantir leur succès et éviter les incidents majeurs post déploiement.

3. Gestion des problèmes 

• Identifier les causes racines des incidents récurrents et proposer des actions correctives durables.
•  Participer aux gestions de crises en cas d’incidents graves de production.

4. Communication 

• Maintenir un lien constant avec les parties prenantes internes (équipes IT, métiers) et externes (fournisseurs, clients) pour les informer de l’état des incidents, des actions entreprises et de la résolution.

5. Respect des SLA 

• Veiller au respect des accords de niveau de service définis avec les clients internes ou externes.

6. Documentation 

• Maintenir une documentation à jour pour chaque incident, problème ou changement, y compris les actions prises, les solutions trouvées, et les résultats des tests, pour assurer la traçabilité et la transparence.
• Participer au processus et audits HDS/Iso 27001.
• • Animer une démarche d’amélioration continue autour des processus de production, être force de proposition en vue d’optimiser l’outillage de l’ITSM.

 #LI-AG1

Le profil recherché :

• De formation BAC+3/5 en informatique ou équivalent 
• Vous disposez d'au minimum 15 ans d’expérience dans un rôle similaire au sein d’une production informatique.
• Vous disposez d'une bonne aisance relationnelle qui vous permet de collaborer avec des équipes pluridisciplinaires et multiculturelles. 
• Vous avez une bonne capacité à produire des rapports de performance type KPI et/ou Tableaux de bord.
• Votre rigueur, votre sens de l'organisation, vos capacités d'analyse seront un atout pour votre réussite. 

Compétences techniques demandées : 

•  Excellente maitrise Du Pack Office
• Très bonne compréhension de l’écosystème IT (Réseaux, Systèmes, AZURE)
• Excellente connaissance d’un ITSM/ESM type EASYVISTA
• Certification ITIL V4 obligatoire
  
• Anglais professionnel obligatoire sur ce poste.